VAPULUS > Posts > أهمية برامج ولاء العملاء

أهمية برامج ولاء العملاء

تعتبر برامج ولاء العملاء من أهم البرامج التي تم ابتكارها للحفاظ على ولاء العملاء للعلامة التجارية، وولائهم لمنتج معين أو خدمة معينة، وهي من أفضل البرامج التي تهتم بخدمة العملاء والوصول لرضاهم عن الخدمات المقدمة من العلامة التجارية، ورضاهم عن العلامة التجارية نفسها وعلاقتها بها.

برامج ولاء العملاء 

هي عبارة عن برامج مخصصة لمكافأة العملاء على استمرارية شرائهم للمنتجات أو استمرارية علاقتهم وولائهم للعلامة التجارية أو المنتج، فهي تعمل على مكافأة العملاء الدائمين، وتشجعهم على المحافظة على ولائهم للعلامة التجارية، وتتنوع برامج ولاء العملاء طبقًا لرغبات العملاء ورضاهم عن كيفية المكافأة، فهي أفضل وسيلة لتقوية علاقة العلامة التجارية بعملائها.

أهم برامج ولاء العملاء

1- برنامج النقاط 

هو عبارة عن برنامج بسيط لتقديم المكافآت للعميل الدائم في صورة نقاط عند كل عملية شراء، وكلما زاد الإنفاق المالي من قبل العميل كلما زادت نقاطه الشرائية، فعندما يجمع العميل عدد نقاط معينة فإنه يستطيع شراء منتج معين من الشركة ” المتجر الإلكتروني”، وهو نظام سهل يمكن لأي عميل فهمه والاستفادة منه.

2- برنامج الطبقات ” المستويات ” 

يعتمد هذا البرنامج على مستوى العملاء في الشركة، فكلما زادت عمليات شراءهم كلما كان مستواهم مرتفع في المكافآت، حيث كلما زاد ولاء العميل للشركة كلما زادت قيمة جائزته، ويكثر استخدام هذا البرنامج في المواقع المتخصصة في السفر، فيستطيع الحصول على مكافآت كبيرة في السفر، ويتميز أنه برنامج له أثر كبير على المدى الطويل، فيستفاد العميل مع مرور الوقت للحصول على مكافآت أعلى.

أهمية برامج ولاء العملاء

يعتبر العميل هو أهم هدف لأي علامة تجارية، حيث ديمومية علاقته مع العلامة التجارية هو دليل نجاحها وميزتها في سوق العمل، فلا يكفي للعلامة التجارية أو الشركات تحقيق الأرباح فقط، وإنما الحصول على ولاء العميل لها، لذا تستخدم العلامات التجارية حاليًا بعض البرامج التي تحافظ على ولاء العملاء لها، حيث وولاء العميل يدفعه لتكرار الشراء مرة أخرى من العلامة التجارية ومن أهم المزايا الناتجة من تطبيق برامج ولاء العملاء الآتي:

1- تكرار عملية الشراء

مع تطبيق برامج ولاء العميل فإن الشركة تضمن تكرار عملية الشراء من قبل هذا العميل، حيث ولائه للشركة يدفعه لتكرار الشراء من منتجاتها المختلفة، لثقته فيها وولائه بجودة منتجاتها، بل جودة علاقته بها واحترامها وتقديرها لتلبية احتياجاته، وقد أشارت الدراسات إلى أن حوالي 80 % من أرباح الشركة تعود لتكرار الشراء من حوالي 20 % من العملاء الدائمين، لذا من المهم تطبيق برامج ولاء العملاء لكسب ثقتهم وتحقيق الأرباح المرتفعة.

2- التسويق من خلال ولاء العميل

من أهم طرق التسويق الناجحة هي الكلمة التي ينطقها العميل لمعارفه وأصدقائه عن الشركة ومنتجاتها، وهي تعد أقل طرق التسويق تكلفة، حيث يقوم العميل بالحديث عن الشركة وجودة منتجاتها وخدمة بحب ورضا لأصدقائه، مما يكسب الثقة في الشركة، ودفع أصدقائه للشراء منها نتيجة تجربة شخصية من قريب، حيث يرتاح الأشخاص عند وجود تجربة شراء ممتازة مع أحد أصدقائهم ذو الثقة، لذا تطبيق برامج ولاء العميل يساهم بشكل كبير في التسويق للشركة ومنتجاتها بشكل غير مباشر.

3- الحفاظ على عميل دائم أقل تكلفة من كسب عميل جديد

أشارت بعض الدراسات أن الحفاظ على عميل دائم للشركة أقل تكلفة بحوالي خمس مرات من كسب عميل جديد، لذا تتيح برامج ولاء العملاء استمرارية العلاقة مع العميل الحالي والحفاظ على ولائه للشركة وخدماتها، كما أن المكاسب التي تحققها من خلال عمليات الشراء من قبل العملاء الدائمين أكثر بكثير من العملاء الجدد.